Algemene Voorwaarden

Home 9 Algemene Voorwaarden

Inleading

Wanneer u gebruik maakt van meerdere diensten van Xpedite Group-entiteiten, ontvangt u één overzichtelijke offerte en kunt u betalingen doen op één gezamenlijke bankrekening. Wel ontvangt u van elke entiteit een aparte factuur voor de diensten die deze aan u levert. Elke entiteit levert haar diensten onder haar eigen specifieke voorwaarden, zoals hieronder beschreven. De offerte die u van de entiteit ontvangt, bevat een link naar deze algemene voorwaarden. Door akkoord te gaan met de offerte, gaat uw bedrijf akkoord met de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de diensten van de entiteit van Xpedite Group die u gebruikt.

Gebruiksvoorwaarden – Xpedite BV

Welkom bij Xpedite BV. Xpedite BV biedt e-learningmodules over de toepassing en optimalisatie van kunstmatige intelligentie (AI) binnen bedrijfsprocessen. Het aanbod omvat cursussen om het begrip en de vaardigheden van Gebruikers op het gebied van AI-integratie te verbeteren en zo tot een efficiëntere bedrijfsvoering te komen. Door gebruik te maken van de diensten van Xpedite BV stemt de Klant ermee in zich te houden aan de hierin beschreven voorwaarden voor het gebruik van ons onderwijsmateriaal.

Verantwoordelijkheden van de Klant: Het is belangrijk dat u de algemene voorwaarden aandachtig doorneemt en begrijpt. De verantwoordelijkheid hiervoor ligt bij u. U bent verplicht om te zorgen voor naleving van deze voorwaarden en van alle toepasselijke wetten en regels met betrekking tot het gebruik van dergelijke diensten. Daarnaast bent u verplicht om de Gebruikers van Gebruikersaccounts te informeren over het correcte gebruik van deze accounts volgens de voorwaarden.

Deze inleiding vormt de basis van de algemene voorwaarden van Xpedite BV, die het wettelijke kader vastleggen waarbinnen onze diensten worden aangeboden. We raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u gebruikmaakt van onze diensten.

0. Algemene definities

De volgende definities zijn van toepassing op de diensten van Xpedite BV:

“Klant”: iedere rechtspersoon die met Xpedite BV een commerciële relatie is aangegaan of voornemens is aan te gaan en om die reden een Offerte van laatstgenoemde heeft ontvangen.

“Gebruikersaccount”: een individueel account dat aan een medewerker van Klant is toegewezen en dat toegang geeft tot de door Xpedite BV geleverde diensten voor een bepaalde, in de Offerte gespecificeerde periode. Deze toegang kan worden verleend door middel van activeringscodes.

“Offerte”: een officieel voorstel om een verkoop- of dienstencontract aan te gaan, schriftelijk gedaan via welk communicatiekanaal dan ook met specifieke voorwaarden, zoals prijsinformatie en beschrijvingen van producten/diensten.

“Aanvaarding van de Offerte”: elke uitdrukkelijke, stilzwijgende of voorwaardelijke aanvaarding van de Offerte die schriftelijk wordt medegedeeld via welk communicatiekanaal dan ook.

“Persoonsgegevens”: alle informatie over een persoon die aan de hand van deze informatie kan worden geïdentificeerd.

“Overeenkomst”: een geldig aanvaarde Offerte. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Partijen.

“Gelieerde onderneming”: elke entiteit die zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met Xpedite BV, waarbij “zeggenschap” betekent dat een entiteit meer dan 50% van de stemgerechtigde aandelen, het eigen vermogen of het belang in een entiteit bezit.

“E-learningmodule”: studiemateriaal, teksten, video’s, opdrachten en andere leermiddelen die door Xpedite BV aan Gebruiker ter beschikking worden gesteld via Xpedite BV-websites en/of e-learningplatforms en/of e-learningmanagementsystemen.

I. Sluiting van de Overeenkomst

1.1 Het aanvragen van een Offerte wordt beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een Offerte en is niet bindend voor Klant. Er zijn geen kosten verbonden aan de Offerte.

1.2 De Offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst door Klant. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien Xpedite BV en Klant in onderhandeling zijn over de voorwaarden van de Offerte en er daarom meer dan één Offerte is verstuurd. In dat geval gaat de periode van 30 dagen in op de datum waarop de laatste Offerte naar Klant is verzonden.

1.3 Indien de Offerte uitdrukkelijk is afgewezen, dan wel niet binnen de hierboven genoemde termijnen is aanvaard, geldt de Offerte als vervallen en hebben Xpedite BV en Klant vanaf dat moment geen wederzijdse verplichtingen meer.

1.4 Het moment van aanvaarding van de Offerte door Klant geldt als de totstandkoming van een Overeenkomst. Vanaf dit moment zijn de onderhavige voorwaarden van toepassing op de relatie tussen Xpedite BV en Klant.

1.5 Klant kan te allen tijde extra Gebruikersaccounts aanvragen, die onder de voorwaarden van een nieuwe door Xpedite BV verstuurde Offerte zullen worden verstrekt.

II. Prijzen, facturen en betaling

2.1 De in de Overeenkomst vastgestelde prijzen zijn geldig zolang de Overeenkomst duurt.

2.2 Prijsindexering: Xpedite BV behoudt zich het recht voor om de prijzen jaarlijks aan te passen op basis van de jaarlijkse wijziging van de consumentenprijsindex (uitgedrukt in een percentage) die wordt gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Wij behouden ons het recht voor de resulterende prijs naar boven af te ronden, maar uitsluitend binnen een marge van 0,5% boven of onder de door het CBS gepubliceerde jaarmutatie.

2.3 De in de Offerte genoemde prijzen zijn exclusief btw.

2.4 Het volledige bedrag volgens de Overeenkomst wordt vooraf gefactureerd voor de gehele duur van de Overeenkomst en dient uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de factuur door Klant bij vooruitbetaling te worden voldaan.

2.5 Indien Klant extra Gebruikersaccounts aanschaft, wordt Klant dezelfde prijs per Gebruikersaccount in rekening gebracht als de prijs in de oorspronkelijke Overeenkomst, vermeerderd met eventuele prijsindexeringen die zijn toegepast in de periode na het sluiten van de oorspronkelijke Overeenkomst.

2.6 Klant dient facturen voor extra Gebruikersaccounts binnen 14 dagen na verzending van de factuur te betalen.

2.7 Indien Klant het oneens is met een factuur, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te melden. Indien Klant de factuur niet binnen deze termijn betwist, wordt de factuur geacht correct en opeisbaar te zijn op de vervaldag.

2.8 Deelbetaling is niet van toepassing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.9 Indien Klant een factuur na het verstrijken van de vervaldatum niet heeft betaald, heeft Xpedite BV het recht deze Overeenkomst te beëindigen.

III. Rechten van de Klant

3.1 Klant heeft recht op ontvangst van de producten en diensten volgens de aanvaarde Offerte.

3.2 Klant heeft recht op technische ondersteuning en ononderbroken toegang tot de in de Offerte beschreven producten.

3.3 Klant heeft recht op toegang tot het in de Offerte vermelde aantal Gebruikersaccounts. In het geval dat Klant Gebruikersaccounts wil toevoegen, zal hij dit doen door een afzonderlijke Offerte te aanvaarden.

3.4 Klant mag de producten alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze zijn gekocht.

3.5 Xpedite BV garandeert dat de vooruitbetaalde diensten zullen worden geleverd en dat de e-learningmodules die onder de Offerte zijn gekocht gedurende de gehele looptijd van het contract beschikbaar zullen zijn voor gebruik. Als de e-learningmodules niet beschikbaar zijn door een bewezen fout van Xpedite BV, zal Xpedite BV de vooruitbetaalde servicekosten aan Klant terugbetalen.

IV. Technische ondersteuning

4.1 Xpedite BV zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de aangekochte e-learningmodules 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met uitzondering van gepland onderhoud van meer dan 5 minuten, waarover Xpedite BV Klant ten minste 2 dagen van tevoren moet informeren. Daarnaast zal Xpedite BV technische ondersteuning bieden om ervoor te zorgen dat de websites goed functioneren. Xpedite BV is gedurende de looptijd van de licenties te allen tijde beschikbaar voor het afhandelen van technische problemen die Klant/Gebruiker schriftelijk kenbaar maakt via het volgende e-mailadres: info@Xpedite.ai (hierna: “het e-mailadres voor technische ondersteuning”), of via het volgende telefoonnummer: +31 20 545 33 84 (hierna: “het telefoonnummer voor technische ondersteuning”). Afhankelijk van de ernst van het gemelde technische probleem gelden verschillende reactie- en oplostijden. Verzoeken om technische ondersteuning worden als volgt geclassificeerd:

Kritieke verzoeken: verzoeken om ondersteuning bij grote problemen.

Een groot probleem is het verlies van alle functionaliteiten voor alle of een aanzienlijk deel van de Gebruikers.

Verzoeken met hoge prioriteit: verzoeken om ondersteuning bij minder grote problemen.

Minder grote problemen zijn fouten die resulteren in het verlies van sommige of alle functionaliteiten voor sommige Gebruikers.

Algemene verzoeken: verzoeken om ondersteuning bij kleine problemen.

Bij kleine problemen is de e-learningbibliotheek van Xpedite BV nog steeds beschikbaar voor alle Gebruikers van Klant, maar zijn er kleine problemen die de toegang van Gebruikers niet beperken (bijv. afbeeldingen die niet laden). Voor kleine problemen gelden langere reactie- en oplostijden.

Xpedite BV is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de software. Problemen die de Gebruikersaccounts kunnen vertonen als gevolg van technische tekortkomingen in de elektronische apparatuur en andere hulpmiddelen van Klant, zoals laptops, internetsnelheid en andere soortgelijke zaken die niet aan Xpedite BV zijn toe te rekenen, vallen niet onder deze verantwoordelijkheid van Xpedite BV. Daarnaast moet Klant voldoen aan de volgende minimale systeemvereisten voor de apparaten waarop de Accounts worden gebruikt:

Intel Pentium IV 2,0 GHz-processor of krachtiger;
RAM-capaciteit van minimaal 2GB;
Chrome v74 of recenter, Firefox v67 of recenter, Safari v14 of recenter, of Microsoft Edge vBlink 113 of recenter.
Adobe Flash Player 10 of een recentere versie.

Aanbieder sluit elke aansprakelijkheid uit in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van Xpedite BV valt, met inbegrip van maar niet beperkt tot oorlogen, stakingen of arbeidsconflicten, embargo’s, overheidsbevelen en natuurrampen die Xpedite BV of een van zijn gelieerde ondernemingen of dienstverleners treffen.

4.2 Reactie- en oplostijden:

Het e-mailadres voor technische ondersteuning is beschikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur. Telefonische technische ondersteuning is beschikbaar op werkdagen van 10.00 tot 12.00 uur (UTC+1/UTC+2). Deze tijden worden hierna het “Ondersteuningsvenster” genoemd.

Type verzoek	Reactietijd	Oplostijd
Kritiek	1 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	24 uur
Hoge prioriteit	4 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	3 werkdagen
Algemeen	8 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	Zo snel mogelijk

Xpedite BV is niet gebonden aan bovengenoemde oplostijden in gevallen waarin Xpedite BV afhankelijk is van derden om het probleem op te lossen.

Het kan zijn dat een aanvraag die kort voor het einde van het ondersteuningsvenster wordt ingediend, pas de volgende werkdag in behandeling wordt genomen.

4.3 Uptime en downtime:

a) De maandelijkse uptime is het percentage van het totale aantal mogelijke minuten dat de websites en platforms van Xpedite BV daadwerkelijk beschikbaar waren voor Gebruikers.

Dit wordt als volgt berekend: maandelijkse uptime = 1 – (maandelijks aantal downtimeminuten / totaal aantal mogelijke maandelijkse minuten).

b) Downtime is het aantal minuten dat de websites en platforms van Xpedite BV niet beschikbaar waren. Aanbieder garandeert een maandelijkse uptime van 98%.

c) Disclaimer

De volgende scenario’s worden niet beschouwd als downtime:

Traagheid van bepaalde functies (gevallen waarin het laden van bepaalde functies van de websites, zoals de aanmeldpagina, e-learningpagina’s, afbeeldingen of oefeningen, minder dan 60 seconden duurt);
Externe netwerkproblemen waarop Aanbieder geen invloed heeft (problemen veroorzaakt door internetstoringen);
Geplande downtime (zeer zeldzame, geplande onderbrekingen in de beschikbaarheid van de websites of bepaalde functies van de websites buiten kantooruren);
Problemen die het gevolg zijn van contractbreuk door Gebruiker/Klant (met betrekking tot het contract op basis waarvan de diensten worden geleverd), wat betekent dat de toegang wordt onderbroken omdat Klant zijn contractuele verplichtingen, de algemene voorwaarden en de Privacyverklaring van Aanbieder niet nakomt;
Problemen als gevolg van storingen of incompatibiliteitsproblemen van het systeem van Klant of van een derde partij.

V. Intellectueel eigendom

5.1 Xpedite BV verleent hierbij aan Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, beperkt recht tot het gebruik van de e-learningmodules voor de in de Offerte genoemde periode. Klant mag uitsluitend voor educatieve doeleinden toegang verlenen aan individuele Gebruikers en mag de e-learningmodules niet doorverkopen of gebruiken voor zijn eigen commerciële doeleinden.

5.2 Alle intellectuele eigendomsrechten en in het bijzonder de auteursrechten op alle cursussen en modules behoren uitsluitend toe aan Xpedite BV, als maker van de inhoud. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de inhoud van de e-learningmodules. Klant garandeert dat Klant noch derden het materiaal zullen kopiëren, verkopen of vermenigvuldigen.

5.3 Het cursusmateriaal noch de e-learningmodules mogen door Klant worden hergebruikt, opgeslagen of verzonden naar een andere website.

5.4 Het is niet toegestaan het materiaal op enigerlei wijze in het openbaar te vertonen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xpedite BV.

VI. Garanties

6.1 Xpedite BV garandeert dat het de diensten op een professionele en zorgvuldige manier zal verlenen, in overeenstemming met de geldende normen binnen de sector.

6.2 Xpedite BV garandeert niet dat de dienstverlening foutloos of ononderbroken zal zijn, of dat alle fouten in de dienstverlening zullen worden gecorrigeerd. Klant erkent dat Xpedite BV geen controle heeft over de overdracht van gegevens via het internet en dat de dienstverlening bijgevolg onderhevig kan zijn aan vertragingen en beperkingen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke communicatie.

VII. Beperkingen

Het is Klant niet toegestaan om, noch is het Klant toegestaan om toestemming te verlenen aan een gelieerde onderneming, Gebruiker of andere derde partij om: (a) de Software of enig deel daarvan te kopiëren, er een afgeleid werk van te maken, deze na te maken door middel van reverse engineering, deze te disassembleren, te decompileren of anderszins te proberen de broncode te achterhalen; (b) onbevoegde toegang tot de Software te verkrijgen; (c) de Software te gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op de privacy of Intellectuele Eigendomsrechten van derden; (d) gegevens te publiceren, posten, uploaden of anderszins te verzenden die expliciet materiaal, virussen, Trojaanse paarden, wormen, tijdbommen, beschadigde bestanden, bulk-uploads bedoeld om de servers van Xpedite BV te overbelasten of andere computerprogramma’s bedoeld om systemen, persoonlijke gegevens of eigendom van Xpedite BV of derden te beschadigen, nadelig te beïnvloeden of te onteigenen, bevatten.

VIII. Disclaimers

7.1 Intellectueel eigendom & auteursrecht:

De e-learningmodules zijn ontwikkeld met behulp van kunstmatige intelligentie (AI). Niettegenstaande het voorgaande zijn de e-learningmodules, met inbegrip van alle hierin gebruikte tekst, afbeeldingen, video, audio, software en andere materialen, het exclusieve eigendom van Xpedite BV. Het zonder toestemming kopiëren, reproduceren, opnieuw publiceren, uploaden, downloaden, posten, verzenden of dupliceren van materiaal uit de e-learningmodules is verboden. Klant krijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie voor toegang tot en gebruik van de modules, uitsluitend in overeenstemming met deze algemene voorwaarden.

7.2 Beperking van aansprakelijkheid:

Xpedite BV biedt deze e-learningmodules uitsluitend aan voor educatieve en informatieve doeleinden. We doen geen toezeggingen en geven geen garanties met betrekking tot de nauwkeurigheid, toepasbaarheid, geschiktheid of volledigheid van de inhoud van de modules. Als zodanig kan Xpedite BV niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, verliezen, kosten of andere gevolgen die direct of indirect voortvloeien uit het gebruik of de toepassing van de informatie, technieken of tools die in deze modules aan bod komen.

Xpedite BV is in geen enkel geval aansprakelijk voor enige indirecte, speciale, incidentele of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, gegevens of gebruik, opgelopen door Klant of een derde partij, hetzij als gevolg van een contractuele actie of onrechtmatige daad, voortvloeiend uit de toegang van Klant tot, of het gebruik van de e-learningmodules van Xpedite BV of enig ander materiaal dat hierin wordt aangeboden.

Niettegenstaande het voorgaande zal de totale cumulatieve aansprakelijkheid van Xpedite BV in geen geval hoger zijn dan de bedragen die onder de Overeenkomst zijn betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de datum waarop de claim is ontstaan. Deze beperking van aansprakelijkheid is van toepassing voor zover de wet dit toestaat.

7.3 Gebruiksverantwoordelijkheid:

Klant is zelf volledig verantwoordelijk voor zijn beslissingen, acties en alle repercussies of resultaten die voortvloeien uit de toepassing, interpretatie of verkeerde interpretatie van informatie of kennis die hij heeft verworven uit de e-learningmodules. Xpedite BV garandeert geen specifieke resultaten, uitkomsten, prestaties, successen of voordelen als gevolg van het toepassen van de inhoud van de modules. Klant is ook verantwoordelijk voor het garanderen van de wettigheid, geschiktheid en ethische toepassing van de inhoud.

7.4 AI-tools van derden:

De e-learningmodules van Xpedite BV kunnen verwijzingen naar of instructies voor AI-tools of -platforms van derden bevatten. Dergelijke verwijzingen dienen uitsluitend ter illustratie en zijn geen blijk van goedkeuring, sponsoring of commerciële betrokkenheid bij deze producten van derden. Xpedite BV biedt geen garanties of inzichten met betrekking tot de functionaliteit, betrouwbaarheid, nauwkeurigheid of wettigheid van deze tools van derden. Het gebruik van of vertrouwen op deze tools is geheel op eigen risico en gebeurt naar eigen inzicht van Klant.

7.5 Schadeloosstelling:

Klant stemt er hierbij mee in Xpedite BV, zijn directeuren, functionarissen, werknemers, agenten en dochterondernemingen schadeloos te stellen, te verdedigen en te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheden, verliezen, schade, claims, acties, kosten en onkosten (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik of misbruik van de e-learningmodules van Xpedite BV, schending van deze algemene voorwaarden of acties of beslissingen die zijn genomen op basis van de inhoud van de modules.

7.6 Gebruik naar eigen inzicht:

Klant erkent en gaat ermee akkoord dat het gebruik, de interpretatie en de toepassing van de e-learningmodules en bijbehorende AI-tools van Xpedite BV op eigen risico en verantwoordelijkheid is, en naar eigen inzicht. Xpedite BV aanvaardt geen aansprakelijkheid voor eventuele schendingen van intellectuele eigendomsrechten, inbreuken op regelgeving of andere juridische of ethische overtredingen die kunnen voortvloeien uit de toepassing of onjuiste toepassing van onze content.

IX. Vertrouwelijkheid

9.1 Tijdens de onderhandelingen of gedurende de looptijd van de Overeenkomst kunnen de Partijen vertrouwelijke gegevens en informatie uitwisselen. Dergelijke informatie mag niet worden gedeeld met derden op een manier die de concurrenten van de Partijen zou kunnen bevoordelen, tenzij dergelijke informatie al openbaar beschikbaar is.

9.2 “Vertrouwelijke informatie” omvat, maar is niet beperkt tot: de inhoud van de Offerte, evenals alle tastbare en ontastbare, professionele, commerciële, technische, financiële of andere informatie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de identiteit van gelieerde ondernemingen, zakenpartners en werknemers, zakelijke voorwaarden en bepalingen, werkmethoden, bedrijfsplannen, managementinformatiesystemen, financiën, nieuwe zakelijke kansen, onderzoeks- en ontwikkelingsprojecten, contractuele overeenkomsten, marktonderzoek, intellectuele eigendomsrechten die in het bezit zijn van of gebruikt worden door de Partijen, IT-infrastructuur, reclamebeleid, voorstellen voor de ontwikkeling en uitbreiding van de zakelijke activiteiten van de Partijen, of andere zaken met betrekking tot de promotie of verkoop van vroegere, huidige of toekomstige producten, marketingplannen, reclameverkoop, prijslijsten, aankoopprijzen, kortingen en kortingsstructuren, promotiemateriaal, namen, adressen, telefoonnummers en contactnamen van (potentiële) klanten en leveranciers, de Partijen of de dochterondernemingen en zakenpartners van de Partijen, commerciële formuleringen, processen, tekeningen van uitvindingen en technische informatie met betrekking tot de creatie, productie of levering van vroegere, huidige of toekomstige producten of diensten.

X. Privacy

10.1 Xpedite BV voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad.

10.2 Alle bepalingen met betrekking tot gegevensprivacy staan vermeld in een afzonderlijke Privacyverklaring. De Privacyverklaring van Xpedite BV is te vinden op de website van Xpedite BV.

10.3 Indien van toepassing onder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, zullen Klant en Xpedite BV een Gegevensverwerkingsovereenkomst ondertekenen, die zal worden beschouwd als een onlosmakelijk onderdeel van deze Overeenkomst.

XI. Beëindiging van dienstverlening

11.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Offerte vermelde duur.

11.2 Xpedite BV kan de Overeenkomst te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien Klant de Beperkingsbepalingen met betrekking tot een van de door Xpedite BV te koop aangeboden producten heeft overtreden.

11.3 Indien een Partij de Overeenkomst zonder opgaaf van reden wenst te beëindigen voor het verstrijken van de initiële looptijd, is deze Partij aan de andere Partij een bedrag verschuldigd gelijk aan de verschuldigde betalingen voor het restant van de initiële looptijd van de Overeenkomst.

11.4 Indien Klant een geldig uitgebrachte factuur niet binnen 14 dagen na verzending van de factuur betaalt, behoudt Xpedite BV zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen.

XII. Overige bepalingen

12.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Klant stemt hierbij in met de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door Xpedite BV verkochte of ontwikkelde producten.

12.2 Indien een bepaling naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of nietig is, zullen beide Partijen in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling weergeeft.

12.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, met inbegrip van vragen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, zullen worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). Het arbitragepanel bestaat uit drie arbiters. De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland, en de arbitrageprocedure verloopt in het Engels. Het toepasselijk recht van het contract is het materieel recht van Nederland.

12.4 Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot dit onderwerp en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, afspraken en communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.

12.5 Deze voorwaarden kunnen te allen tijde eenzijdig door Xpedite BV worden gewijzigd door schriftelijke kennisgeving van de betreffende wijziging(en).

Servicevoorwaarden – Xpedite Consultancy

Welkom bij Xpedite Consultancy

Wanneer u gebruikmaakt van onze diensten, is het belangrijk dat u deze algemene voorwaarden erkent en ermee akkoord gaat.

Deze inleiding vormt de basis van onze algemene voorwaarden, die het wettelijke kader vastleggen waarbinnen onze diensten worden aangeboden. We raden u aan deze voorwaarden zorgvuldig te lezen voordat u gebruikmaakt van onze diensten.

0. Algemene definities

De volgende definities zijn van toepassing op de diensten van Xpedite Consultancy:

“Klant”: iedere rechtspersoon die met Xpedite Consultancy een commerciële relatie is aangegaan of voornemens is aan te gaan en om die reden een Offerte van laatstgenoemde heeft ontvangen.

“Aanvaarding van de Offerte”: elke uitdrukkelijke, stilzwijgende of voorwaardelijke aanvaarding van de Offerte die schriftelijk wordt medegedeeld via welk communicatiekanaal dan ook.

“Persoonsgegevens”: alle informatie over een persoon die aan de hand van deze informatie kan worden geïdentificeerd.

“Overeenkomst”: een geldig aanvaarde Offerte. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Partijen.

“Gelieerde onderneming”: elke entiteit die zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met Xpedite Consultancy, waarbij “zeggenschap” betekent dat een entiteit meer dan 50% van de stemgerechtigde aandelen, het eigen vermogen of het belang in een entiteit bezit.

I. Sluiting van de Overeenkomst

1.1 Het aanvragen van een Offerte wordt beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een Offerte en is niet bindend voor Klant. Er zijn geen kosten verbonden aan de Offerte.

1.2 De Offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst door Klant. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien Xpedite Consultancy en Klant in onderhandeling zijn over de voorwaarden van de Offerte en er daarom meer dan één Offerte is verstuurd. In dat geval gaat de periode van 30 dagen in op de datum waarop de laatste Offerte naar Klant is verzonden.

1.3 Indien de Offerte uitdrukkelijk is afgewezen, dan wel niet binnen de hierboven genoemde termijnen is aanvaard, geldt de Offerte als vervallen en hebben Xpedite Consultancy en Klant vanaf dat moment geen wederzijdse verplichtingen meer.

II. Prijzen, facturen en betaling

2.1 De in de Overeenkomst vastgestelde prijzen zijn geldig zolang de Overeenkomst duurt.

2.2 Prijsindexering: Xpedite Consultancy behoudt zich het recht voor om de prijzen jaarlijks aan te passen op basis van de jaarlijkse wijziging van de consumentenprijsindex (uitgedrukt in een percentage) die wordt gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Wij behouden ons het recht voor de resulterende prijs naar boven af te ronden, maar uitsluitend binnen een marge van 0,5% boven of onder de door het CBS gepubliceerde jaarmutatie.

2.3 De in de Offerte genoemde prijzen zijn exclusief btw.

2.5 Indien Klant het oneens is met een factuur, dient hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te melden. Indien Klant de factuur niet binnen deze termijn betwist, wordt de factuur geacht correct en opeisbaar te zijn op de vervaldag.

2.6 Deelbetaling is niet van toepassing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.7 Indien Klant een factuur na het verstrijken van de vervaldatum niet heeft betaald, heeft Xpedite Consultancy het recht deze Overeenkomst te beëindigen.

III. Verplichtingen van de Klant

3.1 Xpedite Consultancy heeft de volgende toegang nodig:

- Zakelijke toegang: Toegang tot klantgegevens, inclusief maar niet beperkt tot verkoopgegevens, operationele gegevens en andere relevante bedrijfsgegevens.
- Toegang tot systemen: Toegang tot de interne systemen van Klant, zoals het CRM- en ERP-systeem en andere relevante software, is vereist voor integratie- en analysedoeleinden.
- Toegang tot personeel: Regelmatige interactie met aangewezen medewerkers van Klant, waaronder projectmanagers, IT-medewerkers en relevante afdelingshoofden, is noodzakelijk voor effectieve communicatie en projectimplementatie.

3.2 Klant moet garanderen dat zijn technologische infrastructuur aan bepaalde minimumvereisten voldoet:

- Hardware: Klant moet beschikken over hardware waarop AI en machine-learningsoftware kan draaien.
- Software: Klant moet softwareplatforms hebben of willen aanschaffen die compatibel zijn met AI-integratie, zoals geadviseerd door Xpedite Consultancy.
- Netwerkvereisten: Adequate netwerkinfrastructuur voor snelle gegevensverwerking en veilige communicatiekanalen.

3.3 Klant zal een contactpersoon aanwijzen voor projectcommunicatie. Deze contactpersoon is verantwoordelijk voor de coördinatie met Xpedite Consultancy.

IV. Intellectuele eigendomsrechten

4.1 Definitie van Resulterend intellectueel eigendom

“Resulterend intellectueel eigendom” verwijst naar alle nieuwe modellen, algoritmen, processen of andere intellectuele creaties die specifiek voor Klant worden ontwikkeld in de loop van de consultancyopdracht.

4.2 Definitie van Reeds bestaand intellectueel eigendom

“Reeds bestaand intellectueel eigendom” verwijst naar alle methodologieën, technologieën, tools en intellectuele eigendommen in bezit van Xpedite Consultancy voorafgaand aan deze opdracht, of die onafhankelijk van deze opdracht zijn ontwikkeld. Reeds bestaand intellectueel eigendom blijft het exclusieve eigendom van Xpedite Consultancy.

4.3 Eigendom en rechten

a. Bezit van Resulterend intellectueel eigendom:

Al het door Xpedite Consultancy specifiek voor Klant op grond van deze Overeenkomst ontwikkelde Resulterend intellectueel eigendom zal het exclusieve bezit van Klant worden nadat de respectievelijke diensten volledig betaald zijn.
Totdat volledige betaling is ontvangen, zal dit Resulterend intellectueel eigendom in bezit blijven van Xpedite Consultancy.

b. Bezit van Reeds bestaand intellectueel eigendom:

Klant kan geen aanspraak maken op Reeds bestaand intellectueel eigendom van Xpedite Consultancy.

c. Verlenen van licenties voor Reeds bestaand intellectueel eigendom:

Wanneer Reeds bestaand intellectueel eigendom van Xpedite Consultancy noodzakelijk is voor de implementatie van Resulterend intellectueel eigendom, zal Klant een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie worden verleend om het Reeds bestaand intellectueel eigendom te gebruiken als onderdeel van het Resulterend intellectueel eigendom.

Deze licentie is beperkt tot het doel en de duur van de opdracht en staat Klant niet toe om het Reeds bestaand intellectueel eigendom van Xpedite Consultancy zelfstandig of voor andere doeleinden te gebruiken.

d. Gebruiksrechten:

Klant krijgt een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om het Resulterend intellectueel eigendom te gebruiken voor interne zakelijke doeleinden. Deze licentie omvat niet de mogelijkheid om het Resulterend intellectueel eigendom te verkopen, distribueren of anderszins te commercialiseren zonder een aparte overeenkomst.

Xpedite Consultancy behoudt zich het recht voor om tijdens het uitvoeren van de opdracht verkregen algemene kennis, ervaring, vaardigheden en technologieën, met uitzondering van vertrouwelijke informatie, te gebruiken voor toekomstige projecten.

e. Garanties en verklaringen:

Xpedite Consultancy garandeert dat de creatie en terbeschikkingstelling van het Resulterend intellectueel eigendom geen inbreuk maakt op de rechten van derden en zal Klant informeren over eventueel benodigde licenties van derden.

V. Garanties

5.1 Xpedite Consultancy garandeert dat het de diensten zal uitvoeren met redelijke zorg en vaardigheid en in overeenstemming met algemeen erkende commerciële praktijken en binnen de sector geldende standaarden voor soortgelijke diensten.

5.2 Xpedite Consultancy garandeert niet dat de diensten aan alle eisen van Klant zullen voldoen of dat de werking van tools, producten of materialen die als onderdeel van de diensten worden geleverd ononderbroken of vrij van fouten zal zijn. Xpedite Consultancy raadt aan de verstrekte aanbevelingen en strategieën als potentiële opties te beschouwen en niet als garanties voor het bereiken van beoogde prestatie- of efficiëntieverbeteringen.

VI. Beperking van aansprakelijkheid

6.1 Xpedite Consultancy is niet aansprakelijk jegens Klant of een derde partij voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of strafschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot verlies van winst, gegevens, gebruik of goodwill, of andere immateriële verliezen, voortvloeiend uit (i) uw toegang tot of gebruik van de diensten, of de onmogelijkheid toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de diensten; (ii) enig gedrag of enig materiaal van een derde partij; (iii) enig materiaal verkregen door gebruik te maken van de diensten; ongeacht of Xpedite Consultancy op de hoogte is gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.

6.2 De totale aansprakelijkheid van Xpedite Consultancy jegens Klant, voor enige claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de diensten, ongeacht de vorm van deze claim, is beperkt tot het bedrag dat door Klant aan Xpedite Consultancy is betaald voor de diensten gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waardoor de claim is ontstaan.

VII. Schadeloosstelling

7.1 Klant stemt ermee in Xpedite Consultancy, zijn functionarissen, directeuren, werknemers en agenten te verdedigen tegen, schadeloos te stellen voor en te vrijwaren van alle vorderingen, aansprakelijkheden, schade, vonnissen, toekenningen, verliezen, kosten, uitgaven en vergoedingen (met inbegrip van redelijke vergoedingen voor advocaten) die voortvloeien uit of verband houden met schending door Klant van deze Servicevoorwaarden of het gebruik van de diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, elk gebruik van de materialen, diensten en producten van Xpedite Consultancy anders dan uitdrukkelijk toegestaan in deze Servicevoorwaarden of het gebruik door Klant van tijdens de dienstverlening verkregen informatie.

VIII. Vertrouwelijkheid

8.1 Tijdens de onderhandelingen of gedurende de looptijd van de Overeenkomst kunnen de Partijen vertrouwelijke gegevens en informatie uitwisselen. Dergelijke informatie mag niet worden gedeeld met derden op een manier die de concurrenten van de Partijen zou kunnen bevoordelen, tenzij dergelijke informatie al openbaar beschikbaar is.

8.2 “Vertrouwelijke informatie” omvat, maar is niet beperkt tot: de inhoud van de Offerte, evenals alle tastbare en ontastbare, professionele, commerciële, technische, financiële of andere informatie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de identiteit van gelieerde ondernemingen, zakenpartners en werknemers, zakelijke voorwaarden en bepalingen, werkmethoden, bedrijfsplannen, managementinformatiesystemen, financiën, nieuwe zakelijke kansen, onderzoeks- en ontwikkelingsprojecten, contractuele overeenkomsten, marktonderzoek, intellectuele eigendomsrechten die in het bezit zijn van of gebruikt worden door de Partijen, IT-infrastructuur, reclamebeleid, voorstellen voor de ontwikkeling en uitbreiding van de zakelijke activiteiten van de Partijen, of andere zaken met betrekking tot de promotie of verkoop van vroegere, huidige of toekomstige producten, marketingplannen, reclameverkoop, prijslijsten, aankoopprijzen, kortingen en kortingsstructuren, promotiemateriaal, namen, adressen, telefoonnummers en contactnamen van (potentiële) klanten en leveranciers, de Partijen of de dochterondernemingen en zakenpartners van de Partijen, commerciële formuleringen, processen, tekeningen van uitvindingen en technische informatie met betrekking tot de creatie, productie of levering van vroegere, huidige of toekomstige producten of diensten.

IX. Privacy

9.1 Xpedite Consultancy BV voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad.

9.2 Alle bepalingen met betrekking tot gegevensprivacy staan vermeld in een afzonderlijke Privacyverklaring. De Privacyverklaring van Xpedite Consultancy BV is te vinden op de website van Xpedite Consultancy BV.

9.3 Indien van toepassing onder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, zullen Klant en Xpedite Consultancy BV een Gegevensverwerkingsovereenkomst ondertekenen, die zal worden beschouwd als een onlosmakelijk onderdeel van deze Overeenkomst.

X. Beëindiging van dienstverlening

10.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Offerte vermelde duur.

10.2 Indien Klant een geldig uitgebrachte factuur niet binnen 14 dagen na verzending van de factuur betaalt, behoudt Xpedite Consultancy BV zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen.

10.3 De Overeenkomst eindigt wanneer de dienstverlening is voltooid of wanneer de termijn is verstreken, tenzij de Partijen schriftelijk zijn overeengekomen de termijn te verlengen.

XI. Overige bepalingen

11.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Klant stemt hierbij in met de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door Xpedite Consultancy BV verkochte of ontwikkelde producten.

11.2 Indien een bepaling naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of nietig is, zullen beide Partijen in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling weergeeft.

11.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, met inbegrip van vragen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, zullen worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). Het arbitragepanel bestaat uit drie arbiters. De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland, en de arbitrageprocedure verloopt in het Engels. Het toepasselijk recht van het contract is het materieel recht van Nederland.

11.4 Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot dit onderwerp en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, afspraken en communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.

11.5 Deze voorwaarden kunnen te allen tijde eenzijdig door Xpedite Consultancy BV worden gewijzigd door schriftelijke kennisgeving van de betreffende wijziging(en).

SOFTWARE AS A SERVICE-OVEREENKOMST

Deze Software as a Service-overeenkomst (“Overeenkomst”) wordt aangegaan tussen Klant en XpertFolio BV, een vennootschap naar Nederlands recht met als hoofdvestiging Gondel 1, 1186 MJ Amstelveen, Nederland (“XpertFolio”). XpertFolio en Klant komen overeen dat de volgende voorwaarden van toepassing zijn op de diensten die worden geleverd op grond van deze Overeenkomst en Offertes die op grond daarvan worden aanvaard.

0. Definities

De volgende definities zijn van toepassing op de diensten van Xpedite Consultancy:

“Klant”: iedere rechtspersoon die met XpertFolio BV een commerciële relatie is aangegaan of voornemens is aan te gaan en om die reden een Offerte van laatstgenoemde heeft ontvangen.

“Klantmateriaal” omvat alle gegevens en materialen die door Klant aan XpertFolio worden verstrekt voor gebruik in verband met de SaaS-diensten, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bestanden met klantgegevens.

“Software” verwijst naar de e-portfoliosoftware waartoe Klant toegang krijgt als onderdeel van de SaaS-diensten, inclusief eventuele updates of nieuwe versies.

“Persoonsgegevens”: alle informatie over een persoon die aan de hand van deze informatie kan worden geïdentificeerd.“SaaS-diensten” verwijst naar de specifieke internettoegankelijke dienst van XpertFolio die voorziet in het gebruik van de op EPA’s (entrustable professional activities) gebaseerde e-portfoliosoftware van XpertFolio die via een netwerk voor een bepaalde termijn beschikbaar wordt gesteld aan Klant.

“Gebruiker” verwijst naar elke werknemer van Klant die toegang krijgt tot de SaaS-diensten onder deze Overeenkomst en de Offerte(s).

“Gebruikersaccount” verwijst naar het account dat aan elke individuele Gebruiker is toegewezen.

“Abonnementstermijn” zoals gespecificeerd in de Offerte.

“Aanvaarding van de Offerte”: elke uitdrukkelijke, stilzwijgende of voorwaardelijke aanvaarding van de Offerte die schriftelijk wordt medegedeeld via welk communicatiekanaal dan ook.

“Persoonsgegevens”: alle informatie over een persoon die aan de hand van deze informatie kan worden geïdentificeerd.

“Overeenkomst”: een geldig aanvaarde Offerte. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Partijen.

“Gelieerde onderneming”: elke entiteit die zeggenschap heeft over, onder zeggenschap staat van, of onder gemeenschappelijke zeggenschap staat met XpertFolio BV, waarbij “zeggenschap” betekent dat een entiteit meer dan 50% van de stemgerechtigde aandelen, het eigen vermogen of het belang in een entiteit bezit.

I. Sluiting van de Overeenkomst

1.1 Het aanvragen van een Offerte wordt beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een Offerte en is niet bindend voor Klant. Er zijn geen kosten verbonden aan de Offerte.

1.2 De Offerte is geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst door Klant. Deze voorwaarde is niet van toepassing indien XpertFolio BV en Klant in onderhandeling zijn over de voorwaarden van de Offerte en er daarom meer dan één Offerte is verstuurd. In dat geval gaat de periode van 30 dagen in op de datum waarop de laatste Offerte naar Klant is verzonden.

1.3 Indien de Offerte uitdrukkelijk is afgewezen, dan wel niet binnen de hierboven genoemde termijnen is aanvaard, geldt de Offerte als vervallen en hebben XpertFolio BV en Klant vanaf dat moment geen wederzijdse verplichtingen meer.

1.4 Het moment van aanvaarding van de Offerte door Klant geldt als de totstandkoming van een Overeenkomst. Vanaf dit moment zijn de onderhavige Voorwaarden van toepassing op de relatie tussen XpertFolio BV en Klant.

1.5 Klant kan te allen tijde extra Gebruikersaccounts aanvragen, die onder de voorwaarden van een nieuwe door XpertFolio BV verstuurde Offerte zullen worden verstrekt.

II. Prijzen, facturen en betaling

2.1 De in de Overeenkomst vastgestelde prijzen zijn geldig zolang de Overeenkomst duurt.

2.2 Prijsindexering: XpertFolio BV behoudt zich het recht voor om de prijzen jaarlijks aan te passen op basis van de jaarlijkse wijziging van de consumentenprijsindex (uitgedrukt in een percentage) die wordt gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS). Wij behouden ons het recht voor de resulterende prijs naar boven af te ronden, maar uitsluitend binnen een marge van 0,5% boven of onder de door het CBS gepubliceerde jaarmutatie.

2.3 De in de Offerte genoemde prijzen zijn exclusief btw.

2.5 Indien Klant extra Gebruikersaccounts aanschaft, wordt Klant dezelfde prijs per Gebruikersaccount in rekening gebracht als de prijs in de oorspronkelijke Bestelling, vermeerderd met eventuele prijsindexeringen die zijn toegepast in de periode na het sluiten van de oorspronkelijke Overeenkomst.

2.6 Klant dient facturen voor extra Gebruikersaccounts binnen 14 dagen na verzending van de factuur te betalen.

2.8 Deelbetaling is niet van toepassing tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.9 Indien Klant een factuur na het verstrijken van de vervaldatum niet heeft betaald, heeft XpertFolio BV het recht deze Overeenkomst te beëindigen.

III. Diensten

3.1 Gedurende de Abonnementstermijn ontvangt Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, wereldwijd recht op toegang tot en gebruik van de SaaS-diensten, uitsluitend voor interne bedrijfsdoeleinden en onder de voorwaarden van deze Overeenkomst.

3.2 Klant stemt ermee in dat XpertFolio niet verplicht is kopieën van de Software te leveren als onderdeel van de SaaS-diensten, en dat XpertFolio dit niet zal doen.

IV. Technische ondersteuning

4.1 XpertFolio BV zal commercieel redelijke inspanningen leveren om de aangekochte e-learningmodules 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te stellen, met uitzondering van gepland onderhoud van meer dan 5 minuten, waarover XpertFolio BV Klant ten minste 2 dagen van tevoren moet informeren. Daarnaast zal XpertFolio BV technische ondersteuning bieden om ervoor te zorgen dat de websites goed functioneren. XpertFolio BV is gedurende de looptijd van de licenties te allen tijde beschikbaar voor het afhandelen van technische problemen die Klant/Gebruiker schriftelijk kenbaar maakt via het volgende e-mailadres: info@Xpedite.ai (hierna: “het e-mailadres voor technische ondersteuning”), of via het volgende telefoonnummer: +31 20 545 33 84 (hierna: “het telefoonnummer voor technische ondersteuning”). Afhankelijk van de ernst van het gemelde technische probleem gelden verschillende reactie- en oplostijden. Verzoeken om technische ondersteuning worden als volgt geclassificeerd:

Kritieke verzoeken: verzoeken om ondersteuning bij grote problemen.

Een groot probleem is het verlies van alle functionaliteiten voor alle of een aanzienlijk deel van de Gebruikers.

Verzoeken met hoge prioriteit: verzoeken om ondersteuning bij minder grote problemen.

Minder grote problemen zijn fouten die resulteren in het verlies van sommige of alle functionaliteiten voor sommige Gebruikers.

Algemene verzoeken: verzoeken om ondersteuning bij kleine problemen.

Bij kleine problemen is de e-learningbibliotheek van XpertFolio BV nog steeds beschikbaar voor alle Gebruikers van Klant, maar zijn er kleine problemen die de toegang van Gebruikers niet beperken (bijv. afbeeldingen die niet laden). Voor kleine problemen gelden langere reactie- en oplostijden.

XpertFolio BV is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de software. Problemen die de Gebruikersaccounts kunnen vertonen als gevolg van technische tekortkomingen in de elektronische apparatuur en andere hulpmiddelen van Klant, zoals laptops, internetsnelheid en andere soortgelijke zaken die niet aan XpertFolio BV zijn toe te rekenen, vallen niet onder deze verantwoordelijkheid van XpertFolio BV. Daarnaast moet Klant voldoen aan de volgende minimale systeemvereisten voor de apparaten waarop de Accounts worden gebruikt:

Intel Pentium IV 2,0 GHz-processor of krachtiger;
RAM-capaciteit van minimaal 2GB;
Chrome v74 of recenter, Firefox v67 of recenter, Safari v14 of recenter, of Microsoft Edge vBlink 113 of recenter.
Adobe Flash Player 10 of een recentere versie.

Aanbieder sluit elke aansprakelijkheid uit in geval van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van XpertFolio BV valt, met inbegrip van maar niet beperkt tot oorlogen, stakingen of arbeidsconflicten, embargo’s, overheidsbevelen en natuurrampen die XpertFolio BV of een van zijn gelieerde ondernemingen of dienstverleners treffen.

4.2 Reactie- en oplostijden:

Type verzoek	Reactietijd	Oplostijd
Kritiek	1 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	24 uur
Hoge prioriteit	4 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	3 werkdagen
Algemeen	8 uur (binnen het ondersteuningsvenster)	Zo snel mogelijk

XpertFolio BV is niet gebonden aan bovengenoemde oplostijden in gevallen waarin XpertFolio BV afhankelijk is van derden om het probleem op te lossen.

Het kan zijn dat een aanvraag die kort voor het einde van het ondersteuningsvenster wordt ingediend, pas de volgende werkdag in behandeling wordt genomen.

4.3 Uptime en downtime:

a) De maandelijkse uptime is het percentage van het totale aantal mogelijke minuten dat de websites en platforms van XpertFolio BV daadwerkelijk beschikbaar waren voor Gebruikers.

Dit wordt als volgt berekend: maandelijkse uptime = 1 – (maandelijks aantal downtimeminuten / totaal aantal mogelijke maandelijkse minuten).

b) Downtime is het aantal minuten dat de websites en platforms van XpertFolio BV niet beschikbaar waren. Aanbieder garandeert een maandelijkse uptime van 98%.

c) Disclaimer

De volgende scenario’s worden niet beschouwd als downtime:

Traagheid van bepaalde functies (gevallen waarin het laden van bepaalde functies van de websites, zoals de aanmeldpagina, e-learningpagina’s, afbeeldingen of oefeningen, minder dan 60 seconden duurt);
Externe netwerkproblemen waarop Aanbieder geen invloed heeft (problemen veroorzaakt door internetstoringen);
Geplande downtime (zeer zeldzame, geplande onderbrekingen in de beschikbaarheid van de websites of bepaalde functies van de websites buiten kantooruren);
Problemen die het gevolg zijn van contractbreuk door Gebruiker/Klant (met betrekking tot het contract op basis waarvan de diensten worden geleverd), wat betekent dat de toegang wordt onderbroken omdat Klant zijn contractuele verplichtingen, de algemene voorwaarden en de Privacyverklaring van Aanbieder niet nakomt;
Problemen als gevolg van storingen of incompatibiliteitsproblemen van het systeem van Klant of van een derde partij.

V. Beperkingen

5.1 Het is Klant niet toegestaan om, noch is het Klant toegestaan om toestemming te verlenen aan een gelieerde onderneming, Gebruiker of andere derde partij om: (a) de Software of enig deel daarvan te kopiëren, er een afgeleid werk van te maken, deze na te maken door middel van reverse engineering, deze te disassembleren, te decompileren of anderszins te proberen de broncode te achterhalen; (b) onbevoegde toegang tot de Software te verkrijgen; (c) de Software te gebruiken op een wijze die inbreuk maakt op de privacy of Intellectuele Eigendomsrechten van derden; (d) gegevens te publiceren, posten, uploaden of anderszins te verzenden die expliciet materiaal, virussen, Trojaanse paarden, wormen, tijdbommen, beschadigde bestanden, bulk-uploads bedoeld om de servers van XpertFolio te overbelasten of andere computerprogramma’s bedoeld om systemen, persoonlijke gegevens of eigendom van XpertFolio of derden te beschadigen, nadelig te beïnvloeden of te onteigenen, bevatten.

VI. Rechtsmiddelen

6.1 In het geval dat Klant of een Gebruiker de bepalingen van artikel 5.1 hierboven overtreedt, heeft XpertFolio het recht om naar eigen goeddunken de overeenkomst met Klant op te schorten of te beëindigen, afhankelijk van de ernst van de overtreding.

6.2 In het geval van een schending door Klant of de Gebruikers van het Beperkingenartikel van deze Overeenkomst, met inbegrip van maar niet beperkt tot het gebruik door Klant van de XpertFolio-software op een illegale manier of het toestaan van het gebruik ervan anders dan in overeenstemming met de voorwaarden van deze Overeenkomst, niettegenstaande artikel 11.1 en 11.2 hieronder, is Klant aansprakelijk voor:

(1) Directe schade veroorzaakt door een dergelijke schending, die kan bestaan uit, maar niet beperkt is tot:

a) Kosten voor het herstellen van gegevensbeschadigingen of systeemstoringen als gevolg van de schending.

b) Kosten in verband met systeemuitval en bedrijfsonderbreking.

c) Extra operationele of administratieve kosten als direct gevolg van de schending.

(2) Gevolgschade als gevolg van een dergelijke schending, met inbegrip van maar niet beperkt tot winstderving, verlies van zakelijke kansen en reputatieschade, op voorwaarde dat dergelijke gevolgschade voorzienbaar is en rechtstreeks kan worden toegeschreven aan de schending van het Beperkingenartikel.

(3) Redelijke honoraria van advocaten, gerechtskosten en andere gerelateerde kosten die zijn opgelopen door de Partij die niet in gebreke is gebleven in verband met de handhaving van dit artikel of bij het zoeken naar genoegdoening voor de schending.

VII. Rechten en verplichtingen van de Klant

7.1 Bij aanvaarding van een Offerte ontvangt Klant een vastgesteld aantal Gebruikersaccounts, geldig voor een in de Offerte nader gespecificeerde periode. De prijs is afhankelijk van het aantal Gebruikers dat in de Offerte wordt vermeld.

7.2 Niettegenstaande andere bepalingen van deze Overeenkomst verbindt Klant zich tot de volgende bepalingen:

(1) Niet-overdraagbaar gebruik van de Gebruikersaccounts. De Gebruikersaccounts zijn niet overdraagbaar. Het is Klant uitdrukkelijk verboden om Gebruikersaccounts te delen of toegang te verlenen aan andere personen die niet de Gebruikers zijn van dezelfde actieve Gebruikersaccounts. Klant neemt de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat aan deze verplichting wordt voldaan.

(2) Redelijk gebruik. De door Klant aangewezen Gebruikers moeten op “redelijke” wijze gebruik maken van de Gebruikersaccounts, wat onder andere het volgende inhoudt:

a) Geen toegang verlenen of verschaffen tot de actieve Gebruikersaccounts aan andere personen dan de Gebruikers.

b) Zich strikt houden aan de verplichtingen van deze Overeenkomst met betrekking tot intellectueel eigendom.

c) Zich strikt houden aan de Overeenkomst en de Privacyverklaring van XpertFolio;

d) XpertFolio onmiddellijk en zonder onnodige vertraging op de hoogte stellen in geval van een inbreuk op de beveiliging of een poging daartoe op zijn/haar account.

7.3 Met inachtneming van de voorwaarden van deze SaaS-overeenkomst verleent Klant aan XpertFolio een beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om Klantmateriaal te kopiëren, op te slaan, te configureren, uit te voeren, weer te geven en over te dragen, uitsluitend voor zover dit nodig is om de SaaS-diensten aan Klant te leveren.

7.4 Klant behoudt het eigendom en de intellectuele eigendomsrechten van en op zijn Klantmateriaal. XpertFolio of zijn licentiegevers behouden alle eigendoms- en intellectuele eigendomsrechten op de SaaS-diensten, Software en alles wat is ontwikkeld en geleverd in het kader van de Overeenkomst. XpertFolio heeft een royaltyvrije, wereldwijde, onherroepelijke, eeuwigdurende licentie om alle suggesties, verbeteringsverzoeken, aanbevelingen of andere feedback die door Klant, met inbegrip van Gebruikers, met betrekking tot de werking van de SaaS-diensten worden verstrekt, te gebruiken en op te nemen in de SaaS-diensten.

7.5 In het geval dat een Gebruiker niet langer in dienst is van Klant, wordt het betreffende Gebruikersaccount omgezet naar alleen-lezenformaat en bewaard voor een periode van één jaar na beëindiging van het dienstverband. Gedurende deze periode heeft de Gebruiker het recht te verzoeken om zijn of haar gegevens (met uitzondering van vertrouwelijke informatie die aan Klant toebehoort) in een gangbaar formaat te ontvangen of om zijn of haar gegevens door XpertFolio te laten verwijderen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

VIII. Rechten en verplichtingen van XpertFolio

8.1 XpertFolio verplicht zich tot het implementeren en onderhouden van de Gebruikersaccounts zodat Klant er gebruik van kan maken. In het bijzonder, en niettegenstaande andere bepalingen in deze Overeenkomst, verbindt XpertFolio zich tot de volgende verplichtingen:

Goed functioneren van de Software. XpertFolio is verantwoordelijk voor het goed functioneren van de Software. Partijen verklaren uitdrukkelijk dat deze verantwoordelijkheid van XpertFolio zich niet uitstrekt tot problemen die de Software kan veroorzaken als gevolg van technische tekortkomingen in de elektronische apparatuur en digitale ondersteuning van Klant, zoals bij laptops, internetsnelheid en andere soortgelijke tekortkomingen die niet aan XpertFolio zijn toe te rekenen, noch tot storingen of problemen als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de redelijke controle van XpertFolio valt, met inbegrip van maar niet beperkt tot oorlogen, stakingen of arbeidsconflicten, embargo’s, overheidsbevelen en natuurrampen die XpertFolio of een van zijn gelieerde ondernemingen of dienstverleners treffen.

Technische vereisten: Partijen komen uitdrukkelijk overeen dat Klant het Product moet gebruiken in een van de volgende browsers: Chrome v74 of recenter, Firefox v67 of recenter, Safari v14 of recenter, of Microsoft Edge vBlink 113 of recenter. XpertFolio geeft expliciet aan dat Internet Explorer niet volledig wordt ondersteund (vanwege het gebrek aan onderhoud, beveiligingsupdates en technische ondersteuning door Microsoft).

IX. Intellectueel eigendom

9.1 Partijen verklaren dat, in overeenstemming met Nederlands recht, de intellectuele eigendomsrechten (in het bijzonder auteursrechten) op alle werken van de geleverde diensten volledig en exclusief toebehoren aan XpertFolio.

9.2 De intellectuele eigendomsrechten, in het bijzonder auteursrechten, op de Software, het systeem of de broncode, zijn het exclusieve eigendom van XpertFolio, en dit blijft ongewijzigd in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse wetgeving. Partijen verklaren uitdrukkelijk dat de ondertekening van deze Overeenkomst en de mogelijkheden die voortvloeien uit en in verband staan met de Overeenkomst Klant geen eigendomsrechten verlenen op de Software, het auteursrecht, het systeem of de broncode.

X. Garanties

10.1 XpertFolio garandeert dat het de SaaS-diensten op een professionele en zorgvuldige manier zal verlenen, in overeenstemming met de geldende normen binnen de sector.

10.2 XpertFolio garandeert niet dat de SaaS-dienstverlening te allen tijde foutloos zal zijn. Klant erkent dat XpertFolio geen controle heeft over de overdracht van gegevens via het internet en dat de SaaS-dienstverlening bijgevolg onderhevig kan zijn aan vertragingen en beperkingen die inherent zijn aan het gebruik van dergelijke communicatie.

XI. Beperking van aansprakelijkheid

11.1 Geen van beide Partijen is aansprakelijk voor gevolgschade, met inbegrip van maar niet beperkt tot schade door productieverlies, winst- of inkomstenderving, verlies van (verwachte) klandizie of verlies van contracten, ongeacht grove nalatigheid en/of opzettelijk wangedrag.

11.2 In geen geval zal de totale aansprakelijkheid van een van beide Partijen voor schade uit hoofde van de SaaS-overeenkomst hoger zijn dan de bedragen die uit hoofde van de Overeenkomst zijn betaald gedurende de 12 maanden voorafgaand aan de datum van de gebeurtenis waardoor de claim is ontstaan.

XII. Vertrouwelijkheid

12.1 Tijdens de onderhandelingen of gedurende de looptijd van de Overeenkomst kunnen de Partijen vertrouwelijke gegevens en informatie uitwisselen. Dergelijke informatie mag niet worden gedeeld met derden op een manier die de concurrenten van de Partijen zou kunnen bevoordelen, tenzij dergelijke informatie al openbaar beschikbaar is.

12.2 “Vertrouwelijke informatie” omvat, maar is niet beperkt tot: de inhoud van de Offerte, evenals alle tastbare en ontastbare, professionele, commerciële, technische, financiële of andere informatie, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de identiteit van gelieerde ondernemingen, zakenpartners en werknemers, zakelijke voorwaarden en bepalingen, werkmethoden, bedrijfsplannen, managementinformatiesystemen, financiën, nieuwe zakelijke kansen, onderzoeks- en ontwikkelingsprojecten, contractuele overeenkomsten, marktonderzoek, intellectuele eigendomsrechten die in het bezit zijn van of gebruikt worden door de Partijen, IT-infrastructuur, reclamebeleid, voorstellen voor de ontwikkeling en uitbreiding van de zakelijke activiteiten van de Partijen, of andere zaken met betrekking tot de promotie of verkoop van vroegere, huidige of toekomstige producten, marketingplannen, reclameverkoop, prijslijsten, aankoopprijzen, kortingen en kortingsstructuren, promotiemateriaal, namen, adressen, telefoonnummers en contactnamen van (potentiële) klanten en leveranciers, de Partijen of de dochterondernemingen en zakenpartners van de Partijen, commerciële formuleringen, processen, tekeningen van uitvindingen en technische informatie met betrekking tot de creatie, productie of levering van vroegere, huidige of toekomstige producten of diensten.

XIII. Privacy

13.1 XpertFolio BV voldoet aan Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad.

13.2 Alle bepalingen met betrekking tot gegevensprivacy staan vermeld in een afzonderlijke Privacyverklaring. De Privacyverklaring van XpertFolio BV is te vinden op de website van XpertFolio BV.

13.3 Indien van toepassing onder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, zullen Klant en XpertFolio BV een Gegevensverwerkingsovereenkomst ondertekenen, die zal worden beschouwd als een onlosmakelijk onderdeel van deze Overeenkomst.

XIV. Beëindiging van dienstverlening

14.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor de in de Offerte vermelde duur.

14.2 XpertFolio BV kan de Overeenkomst te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving beëindigen indien Klant de Beperkingsbepalingen met betrekking tot een van de door XpertFolio BV te koop aangeboden producten heeft overtreden.

14.3 Indien een Partij de Overeenkomst zonder opgaaf van reden wenst te beëindigen voor het verstrijken van de initiële looptijd, is deze Partij aan de andere Partij een bedrag verschuldigd gelijk aan de verschuldigde betalingen voor het restant van de initiële looptijd van de Overeenkomst.

14.4 Indien Klant een geldig uitgebrachte factuur niet binnen 14 dagen na verzending van de factuur betaalt, behoudt XpertFolio BV zich het recht voor de Overeenkomst te beëindigen.

XV. Overige bepalingen

15.1 Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Klant stemt hierbij in met de exclusieve bevoegdheid van de Nederlandse rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met het gebruik van door XpertFolio BV verkochte of ontwikkelde producten.

15.2 Indien een bepaling naar het oordeel van de rechter niet van toepassing of nietig is, zullen beide Partijen in overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling weergeeft.

15.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Overeenkomst, met inbegrip van vragen over het bestaan, de geldigheid of de beëindiging ervan, zullen worden beslecht door arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van het Nederlands Arbitrage Instituut (NAI). Het arbitragepanel bestaat uit drie arbiters. De plaats van arbitrage is Amsterdam, Nederland, en de arbitrageprocedure verloopt in het Engels. Het toepasselijk recht van het contract is het materieel recht van Nederland.

15.4 Deze Overeenkomst vormt de volledige overeenkomst tussen de Partijen met betrekking tot dit onderwerp en vervangt alle eerdere en gelijktijdige overeenkomsten, afspraken en communicatie, zowel schriftelijk als mondeling.

15.5 Deze voorwaarden kunnen te allen tijde eenzijdig door XpertFolio BV worden gewijzigd door schriftelijke kennisgeving van de betreffende wijziging(en).